Política de Devoluciones y Desistimiento

Última actualización: 2 de diciembre de 2025

1. INTRODUCCIÓN

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa sobre el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas en www.fanartfusebeads.com.

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento aplica de forma DIFERENTE según el tipo de producto adquirido:

Productos físicos (beads y accesorios): SÍ tienen derecho de desistimiento de 14 días
Patrones digitales: NO tienen derecho de desistimiento (excepciones legales aplicables)

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA PRODUCTOS FÍSICOS

2.1. ¿Qué es el Derecho de Desistimiento?

El derecho de desistimiento es la posibilidad que tienes como consumidor de devolver un producto adquirido a través de internet sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

2.2. Plazo de Desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.

El plazo se cuenta a partir de la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.

2.3. ¿Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de:

Email: fanartfusebeads@gmail.com (indicando tu nombre, pedido y fecha)
Formulario de contacto: Disponible en www.fanartfusebeads.com/ayuda

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque su uso NO es obligatorio.

2.4. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que los recibiste
Conservar el embalaje original en perfectas condiciones
No haber sido usados (salvo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento)
Incluir todos los accesorios y documentación original

IMPORTANTE: Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

2.5. Gastos de Devolución

Los gastos directos de devolución del producto correrán a tu cargo. Se recomienda enviar el producto mediante un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.

Plazo para devolver los productos: Deberás devolvernos o entregarnos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

2.6. Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso de todas las cantidades abonadas, incluyendo los gastos de envío iniciales (los correspondientes a la modalidad de envío estándar, no los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega diferente).

Plazo de reembolso: Te devolveremos el importe sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de tu decisión de desistir.

Método de reembolso: Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que expresamente hayas dispuesto lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Retención del reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

3. PATRONES DIGITALES – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. Base Legal

De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO se aplica a:

«El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.»

3.2. Aplicación a Nuestros Patrones

Los patrones digitales comercializados en nuestra Web:

Son contenido digital que NO se presta en soporte material (no son descargables)
El acceso es inmediato a través del visualizador online una vez confirmado el pago
La ejecución del servicio comienza inmediatamente tras la compra

3.3. Consentimiento Expreso

Al adquirir un patrón digital, declaras expresamente:

Que consientes el acceso inmediato al patrón
Que comprendes y aceptas que, como consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento
Que has leído y aceptas esta Política de Devoluciones antes de completar la compra

Esta declaración se realiza mediante la marcación obligatoria de una casilla específica durante el proceso de compra.

3.4. Garantía de Acceso

Aunque no existe derecho de desistimiento, garantizamos:

El correcto funcionamiento del visualizador de patrones
El acceso permanente a los patrones adquiridos mientras mantengas tu cuenta activa
Soporte técnico en caso de problemas de acceso o visualización

Si experimentas problemas técnicos que te impidan acceder o visualizar correctamente un patrón, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

4. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS FÍSICOS

4.1. Plazo de Garantía

Todos los productos físicos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años (para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022) o 2 años (para compras anteriores).

4.2. Productos Defectuosos o No Conformes

Si el producto presenta defectos de fabricación o no es conforme con lo contratado (diferente al pedido, dañado, incompleto), tienes derecho a:

Reparación del producto (si es posible y no desproporcionado)
Sustitución por otro producto idéntico (si es posible y no desproporcionado)
Rebaja del precio proporcional al defecto
Resolución del contrato (devolución del dinero) si la reparación o sustitución son imposibles o desproporcionadas

4.3. Procedimiento para Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o no conforme:

Contacta con nosotros lo antes posible en: fanartfusebeads@gmail.com
Describe el problema y adjunta fotografías si es posible
Indicaremos el procedimiento a seguir (devolución, sustitución, etc.)
Los gastos de devolución de productos defectuosos o no conformes corren a nuestro cargo

5. CASOS ESPECIALES

5.1. Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte:

Haz constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotografías del daño
Procederemos al reenvío sin coste adicional o al reembolso íntegro

5.2. Errores en el Pedido

Si recibes productos diferentes a los solicitados por error nuestro:

Contacta con nosotros inmediatamente
Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución
Te enviaremos los productos correctos sin coste adicional

6. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe completar y devolver el presente formulario si desea desistir del contrato para productos físicos)

A la atención de:
José Antonio Santos Martinez
fanartfusebeads@gmail.com
www.fanartfusebeads.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

– Pedido realizado el (*): ___________________

– Número de pedido (*): ___________________

– Recibido el (*): ___________________

– Nombre del consumidor y usuario: ___________________

– Domicilio del consumidor y usuario: ___________________

– Correo electrónico: ___________________

Fecha: ___________________

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________

(*) Táchese lo que no proceda

7. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cambiar un producto físico por otro de diferente color o modelo?

Sí, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. El reembolso se efectuará según lo establecido en el punto 2.6.

¿Qué pasa si devuelvo un producto fuera de plazo?

El derecho de desistimiento caduca a los 14 días naturales. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución salvo en caso de productos defectuosos amparados por la garantía legal.

¿Puedo devolver parte de un pedido?

Sí, puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre parte del pedido. El reembolso se realizará proporcionalmente a los productos devueltos.

Si he comprado productos físicos y patrones digitales en el mismo pedido, ¿puedo devolverlo todo?

Solo podrás ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos físicos. Los patrones digitales, una vez se ha proporcionado acceso, NO son reembolsables según la legislación vigente.

¿Qué pasa si tengo problemas técnicos con el visualizador de patrones?

Contacta inmediatamente con nuestro servicio técnico. Si el problema es imputable a nosotros y no podemos solucionarlo, procederemos al reembolso excepcional del patrón afectado.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o garantías, puedes contactarnos en:

Email: fanartfusebeads@gmail.com
Formulario de contacto: www.fanartfusebeads.com/ayuda

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h. Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Esta Política de Devoluciones cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.